Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un justificatif de commande pourra également être demandé.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : info@cozynestshop.net.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 03 Rue Rose Guérin 92110 Clichy.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis ainsi que, le cas échéant, les informations relatives à l’étiquette de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : info@cozynestshop.net

Articles endommagés ou problème avec la commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que certains produits d’hygiène ou de soin personnel.

Nous n’acceptons également pas les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez un doute concernant votre article, contactez-nous avant d’effectuer un retour.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit concerné.

Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la réglementation applicable.

L’article devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour.

Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation.

Veuillez noter que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, contactez-nous à : info@cozynestshop.net